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第3章（第1页）

“亲，在嘛？已经收到您的投诉，请问有什么可以帮您的？”这些惯用的话术，早已经提前准备好了，只需要复制粘贴即可，不过就是这简单的过程，都让白信觉得无聊透顶。

“在！等得我花儿都谢了！你能不能快点！”

“亲，不要急，这又不是斗地主。”

“少扯犊子，赶紧给我退款。”

“亲，能不能说一下您的退款原因呢？”

“手机用了五天，颜色看腻了。”

“亲，您多看几天也许就习惯了。”

“多看几天？那就超过七天无理由退款了，赶紧的，退款！”

“亲，这样会影响您的信用等级哦。”

“等级有个屁用，你们就会大数据杀熟，麻溜利索的退款！”

“亲，您不再考虑一下了嘛？”

“快点，要不连你一起投诉。”

“好的，请稍等...您的退款流程已经提交，请注意在3~5个工作日内，原支付渠道查收。”

“切！”

我擦，情况不对啊，一上来，就被人家拿个首杀。每多一个退货成功单子，白信就要付出加倍的努力，才能够赚到奖金。

不行，要打起精神，继续奋战。

“亲，在嘛？已经收到您的投诉，请问有什么可以帮您的？”

“不在！”

“好的呢，亲，等您在的时候我再找您。”

这边才刚刚打完字，耳机里就传来急促的滴滴声，白信是最怕听到这个声音的，因为这意味着自己被投诉到上一级了。

点开有着红点的信箱，果不其然。紧接着，上一级的客服的头像就开始闪烁，劈头盖脸的就是一顿训斥。

怎么回事？你第一天当客服啊？顾客心情不好，你也跟着耍脾气，耍给谁看呢！

我怎么了？冤不冤啊？不信我截图给你看！

不要跟我解释，跟顾客去解释！

可是对方已经把我拉黑了。

这单我安排其他人跟进，算你失败单。

我！！！好吧，被人来个了双杀，己方劣势，不过没关系，漫漫长夜，就不信遇不到一个正常点的顾客。

“亲，在嘛？已经收到您的投诉，请问有什么可以帮您的？”

“帮我退货！”

“亲，不要着急，有问题我尽量帮您协调。”

“协调？这是你说的啊。”

“嗯，是的，亲。”

“我买的婚纱，准备后天用，可是准老婆和她闺蜜的男朋友跑了，她闺蜜和我爸说，她不喜欢这件给别人定的婚纱，我爸让我退了，准备带她闺蜜去国外买手工定制款。你给协调一下吧。”